◆職場中女性職員的管理◆黃敬文（外稿）◆

        因為彼此都是女性，所以很容易想像對方的立場。在發生錯誤時，也比較容易找到可以原諒的理由。尤其是，在未造成錯誤之前，我以女性直覺的敏感，常常能夠挽救許多錯誤的發生。

        管理者若是女性，對於女職員私人的問題，當不難予以協助，這可能是「女性管理女性」最大的好處。

        以百貨公司的女職員為例，高中畢業通常佔了壓倒性的多數，任職年限則大部分在四年到五年之間，辭職理由以結婚為最多。根據統計，以下列三種原因辭職的比較大：1、結婚。2、進修。3、家庭的個人事務。

        最近，又增加了一項理由：「做做看之後，覺得很不合適。」這恐怕是女性擺脫「傳統」束縛的跡象－－在現今的社會中，女性想要工作的原因，已和男性沒有太大的差異了。一般來說，在女性多的工作場所，若以女性為主管，其管理方式，將較男性主管嚴厲，也更能令女職員提高工作效率。

        反之，如果主管為男性，則會產生個人感情偏見，造成不公平；這種情形一旦發生，女職員就會接二連三的辭職，甚至會像颱風一樣，三、四個月之內走掉一半以上。

        有事面談時，女性主管也有很多方便的地方。女性和女性之間很容易談些瑣碎的事情。在這瑣碎的閒談中，大致都可以了解女職員抱怨的是什麼，和希望獲得什麼。還可以探尋出女職員的內心問題，明白她在想些什麼，喜歡什麼，對人生的看法如何等。這些進展在管理上都深具價值。下班之後女職員都喜歡拿著皮包，趕快離開，絕少會和同事或上司一起去喝杯茶聊聊天。

        以一般大一點的公司經常舉辦的郊遊為例，一個月舉辦一次，也許勉勉強強有一半以上的人會參加，如果每個星期舉辦一次，理由就多了，有頭痛的，肚子痛的，腳痛的……，如果主管不以為意，什麼荒謬的理由都可能出現。

        以前的女職員通常十分有團隊精神，如果大家決定要去一個地方，即使自己已經去過很多趟，也必定會參加，以免掃別人的興。而現在的女職員呢，以個人為中心的意識越來越強。所以在公司舉辦團體活動的時候，在宣佈內容之前，最好先表示這次活動是自由參加，這樣不僅可以減輕女職員的心理負擔，也不至於產生不必要的困擾。

        一般百貨公司要求女職員的，不外是：1、積極性，2、微笑，3、溫柔的工作態度。

        這樣的要求並不過分，但公司方面，尤其是主管，是否在收受之餘，也注意到「施給」？事實上，女性對自己受人喜歡，或是被人討厭，非常的敏感，一旦她覺得不受重視，她會心想：「不管怎麼努力都沒有用，算了。」一到這種地步，就像害了重病一樣，要想治療就非常費時間了。

        除此之外，女職員還有一種特性，就是因人而決定工作與否。這點和學生的心理最接近：「我喜歡那個老師，我要好好拼命唸。」

        「那個老師，我看了就討厭，他的課只要考60分就行了。」

        男性職員的這種心態就少多了。女職員非常容易受上司所左右，是一大特徵。

        管理女職員的有效方法，不可能用方程式一一列舉出來，重要的是在平時多加接觸，發掘她們真正的問題，幫助她們解決，贏得她們的尊敬，這樣在管理上，就不會遭到很大的難題了。

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